Feedback i feedforward – jak mówić, żeby budować, a nie burzyć?

– 22.10.2024 – autor: Zespół VR Training – Masz wrażenie, że rozmowy o zachowaniu innych kończą się napięciem? Unikasz udzielania informacji zwrotnej, bo boisz się, że ktoś weźmie to do siebie? A może czujesz, że „coś trzeba powiedzieć”, ale nie wiesz jak?

Nie jesteś sam. Umiejętność dawania konstruktywnego feedbacku to jedno z największych wyzwań menedżerów, liderów, HR-owców i… po prostu ludzi. Ale dobra wiadomość jest taka: feedback można opanować. I można go dawać tak, żeby druga strona słuchała z ciekawością, a nie z lękiem.

Feedback – więcej niż “mam dla Ciebie uwagę”

Zacznijmy od podstaw: feedback to informacja zwrotna. Ale to nie tylko wskazanie błędu. To również okazja do pochwalenia, docenienia, zauważenia postępu.

Dlaczego tak rzadko to robimy?

Bo nie wiemy jak. Mówimy zbyt ogólnie („dobrze się spisałeś”), albo zbyt ostro („znowu to zawaliłeś”). A czasem – co gorsza – milczymy. I wtedy druga osoba nie wie, na czym stoi.

Na naszym szkoleniu uczymy, jak dawać feedback konkretny, rzeczowy, osadzony w faktach. Bez moralizowania, bez zgadywania intencji, bez oceniania osoby. Po prostu: „co widzę, co czuję, czego potrzebuję” – i co proponuję dalej.

Czym jest feedforward i dlaczego warto się nim zainteresować?

Feedforward to mniej znany, ale rewolucyjny sposób komunikacji, który skupia się nie na przeszłości (co poszło nie tak), ale na przyszłości (co mogłoby zadziałać lepiej).

Zamiast analizować błędy, zadajemy pytanie:

„Co mógłbyś zrobić inaczej następnym razem?”

Albo:

„Jak inaczej podejść do tej sytuacji, by osiągnąć lepszy efekt?”

Taka forma rozmowy buduje motywację, otwartość i chęć współpracy. Nie karze – tylko rozwija. I nie chodzi o to, żeby rezygnować z feedbacku. Chodzi o to, żeby umieć przełączać się między jednym a drugim – w zależności od sytuacji, osoby, kontekstu.

Czy feedback musi prowadzić do konfliktu?

Nie. Ale źle podany feedback – bardzo często tak.

Dlatego podczas naszego warsztatu:

• uczysz się, jak dopasować styl informacji zwrotnej do typu rozmówcy,
• poznajesz techniki dawania feedbacku, które minimalizują opór i budują relacje,
• ćwiczysz, jak zatrzymać niepożądane zachowanie, nie naruszając poczucia wartości drugiej osoby,
• testujesz narzędzia feedforwardu, które można wdrożyć od razu – nawet w trudnych rozmowach.

I co najważniejsze: trenujesz na konkretnych przykładach z własnej pracy, nie na „przypadkach książkowych”.

A co, jeśli chodzi o pochwałę?

Feedback to nie tylko korygowanie. To również docenianie i wzmacnianie tego, co działa.

Ludzie potrzebują zauważenia. Proste „dobra robota” potrafi zmienić dzień, a czasem – całą postawę pracownika.
Ale… pochwała też może być nieumiejętna. „Fajnie to zrobiłeś” nic nie znaczy.
„Zrobiłeś prezentację w taki sposób, że nawet trudny temat był zrozumiały – to ogromna wartość” – to już zupełnie inna jakość.

autor: Zespół VR Training