Customer Care Solutions – obsługa Klienta na miarę czasów
Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin) – stacjonarnie lub online
Masz kontakt z Klientami? Dostrzegasz, że świat się zmienia, a obsługa Klienta jest u Ciebie ciągle „po staremu”?
A może potrzebujesz nowych technik, które podniosą efekty pracy Twojego zespołu?
CO OSIĄGNIESZ DZIĘKI TEMU SZKOLENIU?
Sprostasz oczekiwaniom współczesnego Klienta i zbudujesz z nim trwałą relację. Łatwiej przejdziesz ze „zwykłej” obsługi Klienta na profesjonalny Customer Care i skuteczną rozmowę sprzedażową.
Nauczysz zespół jak radzić sobie z nadużyciami lub manipulacjami niektórych Klientów.
Wykreujesz i wzmocnisz wiarygodność oraz pozytywny wizerunek firmy, do której warto wracać.
ZAKRES PROGRAMU MERYTORYCZNEGO
czytaj więcej
VR Training na 11. miejscu w Polsce w rankingu głównym firm szkoleniowych, który został przeprowadzony przez tygodnik Gazeta Finansowa.
W Krajowym Ratingu Firm Szkoleniowych zostaliśmy zweryfikowani jako firma o wysokim potencjale dydaktycznym, know-how i doświadczeniu trenerów.
Portal Oferteo przyznał nam wyróżnienie dla najlepszych oferentów w zakresie profesjonalnych usług szkoleniowych i rozwojowych.
CERTYFIKAT
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie lub warsztat otrzymuje imienny dyplom wystawiony przez VR Training.
Dyplom jest w formie indywidualnego certyfikatu o niepowtarzalnym numerze jednostkowym, który dodatkowo sygnowany jest pieczęcią nowoczesnych technologii rozwoju.
Jest to zapewnienie, że nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują w trakcie prowadzenia zajęć nowoczesne, a często również innowacyjne narzędzia i metody zapewniające efektywny rozwój uczestnikom szkoleń, warsztatów, coachingów i kursów zawodowych.
METODYKA
Większość czasu szkoleń, kursów i warsztatów to praca uczestników - praktyczny trening umiejętności i wykorzystania przekazanych narzędzi oraz wiedzy.
Warsztaty oparte są na procesie grupowym, a samoistnie pojawiający się proces uczenia się uczestników (rozwój umiejętności i kształtowanie pożądanych postaw) jest kreowany z wykorzystaniem cyklu uczenia się dorosłych przez doświadczenie - znanym jako cykl Kolba.
Dodatkowo uczestnicy otrzymują zindywidualizowany feedback trenerski.
INFORMACJE DODATKOWE
Jesteśmy certyfikowaną Akademią Edukacyjną VCC (Vocational Competence Certificate) oraz posiadamy akredytację w Bazie Usług Rozwojowych.
Trenerzy VR Training to zespół profesjonalnych coachów, praktyków i HR Biznes Partnerów z wieloletnim doświadczeniem zawodowym. Tworzą go specjaliści znający praktykę biznesu, których cechuje wysoki poziom wiedzy, kreatywność oraz dążenie do jak najwyższej efektywności realizowanych projektów szkoleniowych. Swoje kompetencje podnosili nie tylko w firmach szkoleniowych, ale przede wszystkim w praktyce biznesu: od małych, rodzinnych firm po wielkie, międzynarodowe korporacje. Wysokie kompetencje naszej kadry wykorzystywane są również przez uczelnie wyższe, na których nasi trenerzy prowadzą zajęcia dydaktyczne, kursy lub specjalistyczne szkolenia. czytaj więcej
