Aptekarska Akademia Rozwoju
Czas trwania szkolenia: 4 dni (32 godziny) – stacjonarnie lub online
Prowadzisz aptekę lub pracujesz w przemyśle farmaceutycznym?
Zauważyłeś, że obsługa Klienta realizowana jest raczej intuicyjnie i mogłaby przebiegać lepiej?
Chcesz podnieść swoją efektywność sprzedażową i zyski?
CO OSIĄGNIESZ DZIĘKI TEMU WARSZTATOWI?
Dowiesz się jak podnieść autorytet farmaceuty i sprawić, aby nawet przypadkowi Klienci powracali.
Nauczysz się technik skutecznej sprzedaży oraz sposobów na powiększenie koszyka zakupów.
Zbudujesz trwałe relacje z Klientami, aby stali się Twoimi ambasadorami.
Będziesz mówić językiem korzyści i zwiększysz obroty nawet na mniej rotujących produktach.
ZAKRES PROGRAMU MERYTORYCZNEGO
czytaj więcej
1. Podejście do skutecznej sprzedaży
- Psychologiczne modele budowania zaufania oraz długotrwałych relacji z Klientem
- Różnice w podejściu do sprzedaży produktów oraz usług małej i dużej wartości,
- Autorytet farmaceuty – jak go mieć, jak go zdobyć i jak umiejętnie z niego korzystać?
2. Skuteczna komunikacja w sprzedaży
- Szybkie rozpoznanie oraz badanie potrzeb Klienta
- Argumentowanie potencjału produktów pod kątem zbadanych potrzeb Klienta
- Jak mówić, żeby Klient zrozumiał nas tak, jak chcemy – parafraza i metafory
- Techniki NLP w ekologicznej i skutecznej obsłudze Klienta
3. Techniki niewerbalnej sprzedaży w aptece
- Wspomaganie argumentacji handlowej poprzez sferę niewerbalną
- Wywieranie wpływu z wykorzystaniem mowy ciała
- Technika 2 i 3 produktów
- Technika Shaker
4. Walka z mitami, czyli umiejętność zadawania kluczowych pytań
- Mity dotyczące zadawania pytań
- Lingwistyka skutecznej obsługi pacjenta – szybkie budowanie płaszczyzny porozumienia
- Pytania zamknięte i otwarte
- Pytania sytuacyjne, problemowe, implikacyjne, przyczynowe oraz naprowadzające
5. Analiza produktu jako środka umożliwiającego rozwiązanie problemów Klienta
- Problemy Klientów jako potencjalne źródło motywacji do zakupu oferowanego produktu
- Przyczyny występowania problemów i konsekwencje ich nierozwiązania
- Reguły wpływu społecznego
- Umiejętność prezentacji produktu w modelu Cech –Zaleta – Korzyść – Wartości – Wyobrażenie
- Tworzenie potencjału produktu oraz obrona jego ceny
- Budowanie scenariuszy skutecznej obsługi pacjenta, względem ekspediowanych (wybranych) produktów farmaceutycznych
6. Psychologiczna struktura potrzeb oraz typologie Klientów
- Poziomy neurologiczne Dilts’a
- Głębokie systemy motywacyjne ludzi
- Możliwe konflikty wewnętrzne przy podejmowaniu decyzji
7. Zaawansowana praca z obiekcjami
- Mity dotyczące obiekcji
- 3 źródła obiekcji Klientów
- Trudny pacjent? – to tylko brak umiejętności farmaceuty w jego skutecznej obsłudze
- Strategie obsługi wymagających pacjentów
8. Różnice pokoleniowe i poznanie preferencji komunikacyjnych
- Pokolenie X
- Pokolenie Y
- Pokolenie Z
9. Komunikacja i współpraca farmaceuty z pacjentami w praktyce
- Diagnoza komunikacyjna poszczególnych zespołów i uczestników
- Bariery komunikacyjne – projekcje i założenia
- Opracowanie bazy dobrych i niekorzystnych praktyk komunikacyjnych
- Błędy w komunikacji i współpracy oraz ich wpływ na efektywność osobistą i zespołową
10. Kanały komunikacji w kontekście różnic pokoleniowych
- Rola i wpływ treści, formy oraz mowy ciała w komunikacji
- Doświadczenie przez uczestników zjawiska oddzielenia różnych kanałów komunikacji
11. Błędy i bariery komunikacyjne w komunikacji międzypokoleniowej
- Rola i wpływ barier fizycznych, semantycznych, psychologicznych
- Bariery towarzyszące procesom komunikacji
- Sytuacje trudne spowodowane nieświadomym tworzeniem barier
- Sposoby niwelujące bariery w komunikacji i współpracy
12. Style interpersonalne kluczem do efektywnej komunikacji
- Jak zdiagnozować styl interpersonalny – po czym go rozpoznać
- Jak komunikować się z poszczególnymi stylami interpersonalnymi
- Jakich błędów unikać – czyli czego nie robić w komunikacji z poszczególnymi stylami
- Diagnoza własnego stylu interpersonalnego oraz stylu z utrudnioną komunikacją
13. Metaprogram kierunku motywacji – czyli jak się komunikować żeby motywować
- Wpływ komunikatów na motywowanie i efektywność innych
- Pokazanie barier i błędów w komunikacji w praktycznym działaniu oraz wypracowanie dobrych praktyk komunikacyjnych
14. Informacja zwrotna we współpracy
- Udzielanie efektywnej informacji zwrotnej
- Wykorzystanie metaprogramu kierunku motywacji podczas udzielania informacji zwrotnej
- Konstruowanie komunikatów dostosowanych do stylów interpersonalnych i generacji pokoleniowych
- Dostosowanie częstotliwości udzielania informacji zwrotnej do pokoleń X, Y i Z
15. Skuteczna komunikacja lidera (przełożonego) a informacja zwrotna
- Konstruowanie efektywnych komunikatów dostosowanych do poszczególnych stylów interpersonalnych
- Udzielanie efektywnej i konstruktywnej informacji zwrotnej
16. Komunikacja i współpraca w praktyce – ćwiczenia
17. Przygotowanie Indywidualnych Planów Działań Wdrożeniowych
18. Zakończenie warsztatu – podsumowanie
VR Training na 7. miejscu w Polsce w rankingu głównym firm szkoleniowych, który został przeprowadzony przez tygodnik Gazeta Finansowa.
W Krajowym Ratingu Firm Szkoleniowych zostaliśmy zweryfikowani jako firma o wysokim potencjale dydaktycznym, know-how i doświadczeniu trenerów.
Portal Oferteo przyznał nam wyróżnienie dla najlepszych oferentów w zakresie profesjonalnych usług szkoleniowych i rozwojowych.
Szkolenia, usługi i produkty, które mogą Cię zainteresować
CERTYFIKAT
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie lub warsztat otrzymuje imienny dyplom wystawiony przez VR Training.
Dyplom jest w formie indywidualnego certyfikatu o niepowtarzalnym numerze jednostkowym, który dodatkowo sygnowany jest pieczęcią nowoczesnych technologii rozwoju.
Jest to zapewnienie, że nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują w trakcie prowadzenia zajęć nowoczesne, a często również innowacyjne narzędzia i metody zapewniające efektywny rozwój uczestnikom szkoleń, warsztatów, coachingów i kursów zawodowych.
Większość czasu szkoleń, kursów i warsztatów to praca uczestników - praktyczny trening umiejętności i wykorzystania przekazanych narzędzi oraz wiedzy.
Warsztaty oparte są na procesie grupowym, a samoistnie pojawiający się proces uczenia się uczestników (rozwój umiejętności i kształtowanie pożądanych postaw) jest kreowany z wykorzystaniem cyklu uczenia się dorosłych przez doświadczenie - znanym jako cykl Kolba.
Dodatkowo uczestnicy otrzymują zindywidualizowany feedback trenerski.
INFORMACJE DODATKOWE
Jesteśmy certyfikowaną Akademią Edukacyjną VCC (Vocational Competence Certificate) oraz posiadamy akredytację w Bazie Usług Rozwojowych.
Trenerzy VR Training to zespół profesjonalnych coachów, praktyków i HR Biznes Partnerów z wieloletnim doświadczeniem zawodowym. Tworzą go specjaliści znający praktykę biznesu, których cechuje wysoki poziom wiedzy, kreatywność oraz dążenie do jak najwyższej efektywności realizowanych projektów szkoleniowych. Swoje kompetencje podnosili nie tylko w firmach szkoleniowych, ale przede wszystkim w praktyce biznesu: od małych, rodzinnych firm po wielkie, międzynarodowe korporacje. Wysokie kompetencje naszej kadry wykorzystywane są również przez uczelnie wyższe, na których nasi trenerzy prowadzą zajęcia dydaktyczne, kursy lub specjalistyczne szkolenia. czytaj więcej
Profesjonalizm naszego zespołu trenerów i coachów gwarantują następujące certyfikaty: Certyfikat trenera VCC, Certyfikat ICC (International Coaching Community), ACC ICF (International Coaching Federation), Certyfikat Coach LMI™, Hogan Assessment Systems, Insights Discovery, Certyfikat Praktyk i Master NLP (The Society of Neuro-Linguistic Programming – Christina Hall, USA), MaxieDISC, DISC, De Bono Thinking Systems (Six Thinking Hats trainer, Indigo Busieness London), Andreas Novak Consulting Berlin – Lateral Thinking, TOC for Education Inc., Professor Tony Buzan – Mind Mapping for Business, Certyfikat Modelu ROI™ (USA – J. J. Phillips), Certyfitat ROI Institute oraz metodologii HPI (USA), Certyfikat ASTD (USA), HRD BP (Human Resources Development Business Partnering).
Jesteśmy poważną i odpowiedzialną firmą – dlatego nasze szkolenia, warsztaty oraz kursy objęte są ochronną polisą ubezpieczeniową.